İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Yoshi Baby olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve satış sonrası süreçleri açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde yürütüyoruz.
Bu İade ve Cayma Politikası, Yoshi Baby internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, değişim ve cayma süreçlerini açıklamaktadır.
1. CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya iletilmesi yeterlidir.
Ancak mevzuatta cayma hakkının istisna edildiği ürünler bulunmaktadır.
2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE
Yoshi Baby'de müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanan;
- Üzerinde müşteriye ait fotoğraf bulunan,
- İsim, tarih veya özel bilgiler içeren,
- Müşterinin seçimine göre kişiselleştirilen,
- Sipariş üzerine özel olarak hazırlanan
ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilmektedir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Bu nedenle, ayıplı veya hatalı üretim söz konusu olmadığı sürece kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3. STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA
Kişiye özel hazırlanmayan ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan ürünlerde, yasal cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir.
4. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Ürünün;
- Üretim hatası bulunması,
- Sipariş edilen üründen farklı gönderilmesi,
- Baskı veya kişiselleştirme işleminin Yoshi Baby kaynaklı hatalı yapılması,
- Taşıma sırasında hasar görmesi
gibi durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.
Bu tür bir durumda ürünün fotoğrafları ile birlikte bilgi.yoshibaby@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Durum incelendikten sonra mevzuata uygun şekilde gerekli çözüm sağlanır.
5. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade veya cayma talebiniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: bilgi.yoshibaby@gmail.com
Telefon: 0540 490 46 97
Talebinizde mümkünse;
- Sipariş numaranızı,
- Ad soyad bilgilerinizi,
- İade/cayma nedeninizi,
- Ürünün durumunu
belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda tüketicinin, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermesi gerekir. Güncel düzenlemeye göre bu süre 14 gündür.
İade gönderiminde kullanılacak kargo ve iade masrafları, mevzuatta belirtilen şartlara göre uygulanır. Özellikle satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemeyeceği düzenlenmiştir.
7. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, yasal süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.
Tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle uyumlu şekilde iade gerçekleştirilir.
8. KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİ
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde, cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda ücret iadesinin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden gerekli banka hesap bilgilerinin talep edilmesi mümkündür.
Kapıda ödeme hizmet bedeli olan 150 TL'nin iadesi, ilgili mevzuat ve işlemin niteliğine göre değerlendirilir.
9. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarının yanı sıra, müşterinin kullanımından kaynaklanan ve ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen durumlar ayrıca değerlendirilir.
Bununla birlikte, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal hakları saklıdır.
10. YASAL HAKLAR
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin cayma hakkı, ayıplı mal ve diğer yasal hakları ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.
11. İLETİŞİM
İade, cayma ve ürün sorunlarıyla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yoshi Baby
E-posta: bilgi.yoshibaby@gmail.com
Telefon: 0540 490 46 97
Adres: Alemdağ Mahallesi Reşadiye Caddesi No: 61/B A2 Blok Daire: 29, Dekon Silva Sitesi, Çekmeköy / İstanbul
Önemli: Yoshi Baby'nin kişiye özel ürünler sattığı dikkate alınarak bu politika özellikle kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnasını açıkça düzenleyecek şekilde hazırlanmıştır. Mevzuat ve işletmenizin gerçek uygulamalarıyla son kez hukukçu tarafından kontrol edilmesi uygun olur.